Refund policy
Devoluciones y reembolsos
Derecho de desistimiento
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir del contrato sin necesidad de justificación, conforme a los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Nosotros ampliamos ese plazo a 30 días naturales de forma voluntaria y contractual.
Cómo devolver
- Escríbenos a hola@getthermobox.com indicando tu número de pedido.
- Te respondemos en menos de 24 h laborables con las instrucciones y la dirección de devolución.
- Envía el producto completo, con todos sus accesorios y en condiciones que permitan su reventa.
Reembolso
Una vez recibido y comprobado el producto, reembolsamos el importe en un plazo máximo de 14 días naturales, por el mismo medio de pago que usaste. Se reembolsa el precio del producto y, en caso de desistimiento dentro de los 14 días legales, también el coste del envío estándar inicial.
Coste de la devolución
El coste directo de devolver el producto corre a cargo del comprador, salvo que el artículo sea defectuoso o no se corresponda con lo pedido, en cuyo caso lo asumimos nosotros íntegramente.
Productos no admitidos
No se admiten devoluciones de productos que hayan sufrido daños por un uso distinto al descrito en las instrucciones, ni de aquellos a los que les falten componentes esenciales. El uso normal para comprobar el funcionamiento del producto no reduce tu derecho a devolverlo.
Garantía legal
Con independencia de lo anterior, todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años prevista en el artículo 120 del Real Decreto Legislativo 1/2007 para los bienes adquiridos a partir del 1 de enero de 2022.
Resolución de conflictos
Si no quedas satisfecho con nuestra respuesta, puedes acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: ec.europa.eu/consumers/odr.